Unterschied Gewährleistung – Herstellergarantie

Gewährleistung:

Die 24-monatige Gewährleistung garantiert Ihnen, dass ihr Gerät während der Übergabe in einwandfreiem Zustand war. In den ersten 6 Monaten hat der Händler den Nachweis des fehlerfreien Zustandes zu erbringen, danach der Kunde. Das bedeutet für Sie eine kostenlose Reparatur in den ersten sechs Monaten. Danach muss der Kunden den Nachweis bringen, dass das Gerät bereits zum Zeitpunkt der Übergabe defekt war. Die maximalen Reparaturzeiten für Fernsehgeräte sind mit 14-Tagen und einer einmaligen Nachfrist von 5 Tagen gesetzlich vorgegeben. Nach einem 3-maligen erfolglosem Reparaturversuch erhalten Sie das Gerät ausgetauscht bzw. wenn dies nicht möglich ihr Geld zurück.
Bei Großgeräten (schwer transportabel z.b. Waschmaschinen) werden die Geräte bei Ihnen abgeholt oder vor Ort repariert. Handelt es sich jedoch um einen typischen Produktverschleiß durch Abnutzung, so liegt kein Gewährleistungsfall vor: Die Sache war zum Übergabezeitpunkt mangelfrei.

Herstellergarantie:

Der Hersteller gewährt ihnen freiwillig eine Garantie zu seinen Bedingungen. Das heißt für Sie als Kunde, Garantieansprüche sind direkt mit dem Hersteller abzuwickeln. Diese Bedingungen können durchaus unterschiedlich sein, wie z.b.: nur Ersatzteilgarantie, nur Arbeitszeit ist kostenpflichtig, total kostenlos, freier Versand an den Hersteller (sie tragen die Transportkosten), keinerlei bindende Reparaturzeitvorgaben, 1, 2, 10… Jahre Herstellergarantie, Reparaturkostenpauschale etc.
z. B.: Fernsehgerät
Ist Ihr Fernsehgerät größer als 46”, so wird das defekte Gerät während der Gewährleitung (die ersten 6 Monate, ausgenommen der Fehler hat schon bei der Übergabe bestanden, dann 24 Monate) bei Ihnen kostenlos abgeholt, instand gesetzt und zugestellt. Danach greift bis zum 24. Monat die freiwillige Herstellergarantie. Der Unterschied ist: Sie tragen die Transportkosten zum Hersteller und retour, die Reparatur selbst ist kostenlos.

Um Ihnen Zeit, Telefon-, Versandkosten und Ärger zu ersparen, wickeln wir als Händler gerne für Sie sämtliche Unannehmlichkeiten kostenlos, oder je nach Herstellervereinbarung gegen eine Entschädigungspauschale ab.

Möchten Sie eine über die Gewährleistung Garantie hinausgehende Kulanzlösung, so kann diese ausschliesslich von ihnen mit dem Hersteller vereinbart werden. Wir als Händler sind gerne bereit, Ihnen die dafür notwendigen Kontaktadressen zur Verfügung zu stellen.

Garantieanfahrtspauschale pro Fahrt (Abwicklung durch uns gewünscht)	89,90
Abwicklung Herstellergarantie (Abwicklung durch uns gewünscht) im Haus	49,90

maximale Reparaturdauer – während der Gewährleistung

Haushalts-Großgeräte	Totalausfall		Teilausfall
Kochen, Kühlen/Gefrieren, Warmwasser	6 Arbeitstage		9 Arbeitstage
übrige Haushaltsgroßgeräte		9 Arbeitstage
Haushalts-Kleingeräte		14 Arbeitstage
TV-Geräte, Audio-Kleingeräte, Stereo, DVD, HiFi, Autoradio, SAT, Mobil-Telefone		15 Arbeitstage

Preisgestaltung Serviceeinsätze

Die Stundensätze für einen Elektriker betragen ca. 65,00. Warum kostet der Service Techniker mehr?
Ein Elektriker ist normalerweise mehrere Tage auf einer Baustelle, es gibt nur einen Auftrag, eine Rechnung die An-Abfahrt erfolgt in der Arbeitszeit.
Dagegen dauert die Arbeitszeit eines Service Technikereinsatzes meistens nicht mehr als eine Stunde.

Das bedeutet: Für jeden noch so kleinen Auftrag ist ein Service Auftrag zu schreiben, der Termin einzuteilen, eine Rechnung zu schreiben, zu kassieren und zum Schluss in der Buchhaltung zu verbuchen. Erst dann ist eine Service Reparatur abgeschlossen. Das bedeutet ca. 15 – 20 min. an administrativer Arbeit die auch bezahlt werden will. Notwendige Schulungen und andere unproduktive machen nochmals ca. 20% der Stunden aus.

Aus diesem Grund ergibt sich folgende Kalkulation:

Anfahrtspauschale inkl. 10 min. bei Ihnen (nur einmal zu bezahlen, auch wenn das Gerät mitgenommen werden muss oder wir den Ersatzteil nicht dabei haben)	89,90
alle weiteren 10 min. bis zu einer Stunde	20,00
Stundensatz ab einer Stunde bis 8 Stunden	99,00
Stundensatz bei durchgehender Arbeit > 8 Stunden	80,00

Mehrleistungen des Fachhandels gegenüber dem Internetkauf

Was Sie vor einem Kauf im Webshop bedenken sollten:

Die größten Kosten in einem Handelsgeschäft sind die Personalkosten, im speziellen für Beratung und auch Service nach dem Kauf. Somit ergibt sich im Geschäft ein 10 – 15% höherer Preis. Diese werden bei Kauf im Webshop oder unserer Preishalle eingespart. Wählen Sie aus beiden Möglichkeiten.